Trocas e Devoluções
Última atualização: maio de 2026
Seus direitos são nossa prioridade. Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência de compra segura e justa.
7 dias para desistir
Compra online? Você tem 7 dias corridos após o recebimento para devolver sem precisar justificar.
30 dias para defeito
Produto com defeito? Solicite troca ou reparo em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis).
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Com embalagem original (quando possível);
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, utilizando o mesmo método de pagamento original (ou crédito na loja, a critério do cliente).
2. Produto com Defeito (Art. 26 do CDC)
Recebeu um produto com defeito de fabricação? Você tem os seguintes prazos para acionar nossa garantia:
- 30 dias para produtos não duráveis (alimentos, cosméticos, etc.);
- 90 dias para produtos duráveis (eletrônicos, eletrodomésticos, móveis, etc.).
Nesse caso, você pode escolher entre:
- Troca por produto idêntico;
- Substituição por produto equivalente de sua escolha;
- Reembolso integral do valor pago.
Defeitos causados por mau uso, acidentes ou desgaste natural não estão cobertos por esta política.
3. Produto Errado ou Avariado na Entrega
Se você receber um produto diferente do pedido ou com avaria causada pelo transporte, entre em contato em até 48 horas após o recebimento. Nesse caso, providenciaremos a retirada do produto e o envio correto ou reembolso integral, sem qualquer custo para você.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O processo é simples:
- Entre em contato: Acesse rastrear pedido ou fale conosco via WhatsApp informando o número do pedido e o motivo;
- Aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e confirmará os próximos passos;
- Envio do produto: Após aprovação, você receberá instruções para devolução (endereço de postagem ou agendamento de coleta);
- Conferência: Ao recebermos o produto, conferimos em até 3 dias úteis;
- Resolução: Troca, crédito ou reembolso realizado em até 10 dias úteis.
5. Quem Paga o Frete de Devolução
- Defeito, produto errado ou avaria: o frete de devolução é 100% por nossa conta;
- Arrependimento (desistência): o frete de devolução é por conta do cliente, exceto quando determinado de forma diferente por campanha específica.
6. Situações Não Cobertas
- Produto danificado por mau uso ou acidente pelo cliente;
- Produto com sinais evidentes de uso além do necessário para verificação;
- Solicitação fora dos prazos estabelecidos;
- Produto personalizado ou feito sob encomenda.