Dúvidas Frequentes
Reunimos as perguntas mais comuns sobre frete, pagamento, entrega, trocas e segurança. Não achou o que procurava? Fale com a gente pelo WhatsApp.
Como funciona o frete?+
O frete é calculado em tempo real pela sua região. Informe o CEP na página do produto ou no carrinho para ver todas as opções disponíveis, cada uma com preço e prazo. Também oferecemos retirada gratuita na loja.
Quais transportadoras usamos?+
Trabalhamos com várias transportadoras via Melhor Envio: Correios (PAC e SEDEX), Jadlog, Loggi, J&T, Buslog, Azul Cargo e Total Express, entre outras. As opções exibidas variam conforme a disponibilidade para o seu CEP.
Qual o prazo de entrega?+
O prazo aparece junto de cada opção de frete no checkout e varia conforme a transportadora e o destino — normalmente de 1 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos por PIX são liberados na hora; boleto compensa em até 2 dias úteis.
Como funciona a retirada na loja?+
No checkout, escolha "Retirada no local" (frete grátis). A retirada é na Rua Sarutaia, 304 — Jardim São Paulo, Guarulhos-SP, CEP 07131-000. Avisamos assim que o pedido estiver disponível para retirada.
Como pagar via PIX?+
Ao finalizar o pedido com PIX, geramos um QR Code e um código copia e cola. Pague pelo app do seu banco: a confirmação é imediata e o pedido entra em separação automaticamente. O PIX ainda garante 5% de desconto.
Como funciona o parcelamento no cartão?+
Parcelamos em até 12x no cartão de crédito. Os prazos sem juros variam conforme o valor do pedido (a partir de R$ 50, 3x; R$ 100, 6x; R$ 200, 10x; R$ 500, 12x). As condições vigentes aparecem na finalização da compra.
Qual a política de trocas e devoluções?+
Você pode solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal. Os produtos devem estar sem uso, com etiqueta e embalagem originais. Consulte o passo a passo completo na página Trocas e Devoluções.
Os produtos têm garantia?+
Sim. Todos os produtos têm garantia legal contra defeitos de fabricação (Código de Defesa do Consumidor) e, quando aplicável, garantia do fabricante. Em caso de defeito, entre em contato com o nosso atendimento.
Como rastrear meu pedido?+
Acompanhe pela página "Rastrear Pedido" informando o número do pedido. Você também recebe atualizações por e-mail e/ou WhatsApp a cada etapa.
A compra é segura?+
Sim, sua compra é 100% segura: a conexão é criptografada (SSL) e o pagamento é processado por gateway certificado PCI-DSS. Os dados do cartão nunca passam pelos nossos servidores.